AUZEF İtibar Yönetimi Çıkmış Sorular

Doğru cevap: D) Halkla ilişkiler
Reklam ve promosyon kampanyaları, tüketicinin dikkatini çekmek ve anlık satışları artırmak için kullanılan tek yönlü ve ücretli kitle iletişim araçlarıdır. Tanıtım ve pazarlama da benzer şekilde pazar payına odaklanır. Ancak Halkla İlişkiler (PR), kurumun iç ve dış hedef kitleleriyle empati kurduğu, şeffaf bilgi paylaştığı ve toplumsal fayda üreterek “saygınlık ve güven” gibi derin duygusal bağlar inşa ettiği en stratejik yönetim aracıdır.

Doğru cevap: B) İtibar için zengin olmak şarttır.
Kurumsal itibar, yıllarca süren etik davranışlar, dürüstlük, paydaşlara duyulan saygı ve kaliteli hizmet sonucunda “kazanılan”, oldukça “kıymetli” ve “soyut” bir kurumsal varlıktır (asset). Başkalarının, yani hedef kitlenin algısına ve takdirine dayanır. Ancak bir kurumun sadece finansal gücünün yüksek olması veya maddi anlamda çok “zengin” olması, onun güvenilir ve itibarlı olacağı anlamına gelmez; nitekim çok büyük bütçeli şirketler de etik ihlaller nedeniyle ciddi itibar kayıpları yaşayabilme

Doğru cevap: A) Kar oranlarımız her yıl düzenli olarak artıyor mu?
İtibar yönetimi; kurumun şeffaflığı, etik değerleri, paydaş zihnindeki konumu (zihin payı), kurumsal kimliğinin gücü ve sürdürülebilir güvenilirliği gibi niteliksel (soyut) değerler üzerine odaklanır. Kar oranlarının düzenli olarak artıp artmaması doğrudan muhasebe, finans ve satış departmanlarının ilgilendiği sayısal bir performans (kârlılık) ölçütüdür. Yüksek kârlılık tek başına itibarı garanti etmediği için, itibar yönetiminin asli ve felsefi odak noktalarından biri olarak kabul edilmez.